Sistema de control de conversaciones telefónicas para centros de contactos a base de SmartLogger II
Interfase de usuarios
La interfase gráfica del sistema está realizada utilizandlos medios modernos de elaboración de anexos GUI. Para operar con el sistema con buenos resultados es bastante que el personal tenga hábitos de trabajar con programas difundidos de oficina.
El sistema dispone de la interfase multifuncional de una ventana con posibilidad de la configuración individual para diferentes categorías de usuarios. Las configuraciones de usuarios se activan automáticamente a la vez con el acceso autorizado al sistema. Todas las operaciones principales de usuario, la configuración del sistema, monitoreo del trabajo de operadores, búsqueda y escucha de grabaciones – se efectúan en el anexo único del programa.
Principales capacidades funcionales del sistemaRégimen de la grabación:
- grabación total
- grabación por demanda del operador
- eliminación por demanda del operador
Monitoreo del funcionamiento del sistema:
- registro de eventos del sistema y acciones de usuarios del sistema
- advertencia sobre los eventos del sistema y situaciones de emergencia en forma de e-mail y sms
- indicación acústica y visual del estaddel sistema en el panel LCD
Análisis y procesamiento de la información acumulada:
- creación de documentos textuales correspondientes a las llamadas en el formatde documentos de oficina
- marcadde etapas del ciclvital de grabaciones en el régimen manual y automátic
- creación automática de archivos ordenados en discos CD/DVD a tiempreal según las reglas determinadas; para trabajar con archivos nse necesita el Software especial para cliente
Monitore del trabajo de los operadores:
- escucha de la llamada en tiempo real
- desplazamiento automático de operadores activos a la parte superior de la lista
- representación de la lista de operadores en forma de un conjunto de fichas
Conservación en el aparato y replicación de datos:
La arquitectura del sistema permite construir las soluciones que soportan la conservación completa en el aparato para los servidores de grabación y replicación de la información acumulada. Regímenes de la escucha:
- ordinaria por órden
- previa en el régimen automático
- sin reproducir la parte típica de introducción de la conversación
- con mezclas de grabaciones hechas en diferentes canales
- utilizandlos instrumentos que aumentan la comodidad de la escucha de grabaciones: AGC, corrección de la velocidad, filtradadaptable de ruidos
Módulos adicionales del programa
Agent'sScreenCapture (pront)
registro de pantallas de operadores
Agent'sSoftButton
control de grabación de sonogramas desde el lugar de trabajo del operador
SkypeSourceCapture (pront)
registro de conversaciones utilizando el servicio Skype
TranscriberCaeser
creación de documentos correspondientes a las grabaciones de conversaciones
FileServer
replicación de datos, formación del archivo central de grabaciones
OnDiskArchiver
creación automática de archivos ordenados en CD/DVD
EnvironmentConnector
correspondencia con los sistemas exteriores informáticos y paneles LCD de indicación acústica y visual
EventLogMonitor
advertencia del personal técnico sobre los eventos en el sistema utilizando sms y e-mail
Sobre el sistema SmartLogger II
El sistema SmartLogger II posee más de 10 años de éxito es una de las soluciones rusas más difundidas, para el registro de conversaciones telefónicas en redes corporativas de comunicaciones.
La particularidad del sistema consiste en su carácter convergente: en una estación telefónica de grabación es posible el registro de conversaciones telefónicas en las redes de diferente tip- VoIP, ISDN, DECT, FX, FXS. La información desde las fuentes de diferente tipo se guarda en la base única de datos. 
El núcleo del sistema es el servicio productivo escalable de grabación que registra la información verbal. Para conseguir la información adicional necesaria sobre grupos, agentes y servicios del centro de contactos, el sistema soporta la correspondencia con sistemas de la distribución inteligente de llamadas de centros de contactos Avaya, Cisco, Genesys por API estandarte.
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